Échanges et retours

Comment puis-je échanger ou retourner mon produit ?

Souhaitez-vous retourner votre produit ? Vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (les frais d’expédition sont à votre charge).

Les produits peuvent être retournés sous les conditions suivantes:

• Les cartes doivent toujours être dans leur emballage scellé. Nous ne pouvons pas accepter les emballages qui ont déjà été ouverts.
• Nous n’acceptons les retours que si la commande est, autant que possible, non endommagée, dans l’emballage d’origine et envoyée dans une boîte d’expédition solide. De plus, nous nous réservons le droit de ne pas retourner ou de facturer les produits qui sont endommagés ou qui présentent des traces d’utilisation.
• Nos conditions générales s’appliquent aux produits qui vous sont livrés, que vous pouvez lire ici.

Si le produit répond aux conditions de retour ci-dessus, veuillez envoyer votre colis à :

Koppenhol Uitgeverij bv
Rozenstraat 3a
1214 BP Hilversum
Pays-Bas
REF: votre numéro de commande

Si vous avez des doutes ou des problèmes, n’hésitez pas à contacter notre service client, ils seront ravis de vous aider personnellement!

Ouvrez soigneusement la boîte d’expédition et l’emballage d’origine, afin de pouvoir les utiliser pour retourner éventuellement la commande.

Droit de rétractation

Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raison pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou une personne désignée à l’avance par le consommateur et l’entrepreneur notifié.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur traitera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s’il souhaite conserver le produit. S’il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et – si raisonnablement possible – dans l’état et l’emballage d’origine à l’entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit le faire savoir à l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur peut le faire savoir par e-mail. Dès que le consommateur a indiqué qu’il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises ont été renvoyées à temps, par exemple en fournissant une preuve d’expédition.

Si le client n’a pas indiqué qu’il souhaite exercer son droit de rétractation après l’expiration du délai mentionné, ou n’a pas renvoyé le produit à l’entrepreneur, l’achat est définitif.