Questions Fréquentes
- J’ai oublié mon mot de passe ; que dois-je faire ?
Ne t’inquiète pas si tu as oublié ton mot de passe. Tu peux facilement demander un nouveau mot de passe via notre site web. Nous t’enverrons par e-mail les instructions pour réinitialiser ton mot de passe. Tu pourras alors recommencer à utiliser ton compte TAROT.NL.
- Livraison ; quand puis-je attendre mon colis ?
Nous comprenons que tu attendes ta commande avec impatience. C’est pourquoi nous te tenons au courant :
- Après avoir passé ta commande, tu recevras une confirmation de commande par e-mail.
- Dès que ton colis est en route, nous t’envoyons une confirmation d’expédition avec un code de suivi.
Remarque : Votre commande sera livrée une fois à l’heure de votre choix. Si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, vous pouvez récupérer votre colis dans un point de collecte de PostNL. Dans les informations de suivi, vous pouvez vérifier où votre colis a été livré.
- Tu commandes du lundi au vendredi avant 16h00 ? Dans ce cas, tu recevras ta commande le lendemain ! (à l’exception des jours fériés)
Nos heures d’ouverture sont :
- Téléphone : 09:00 – 17:00
- Chat en direct : 09:00 – 20:00
- Courriel : 24 heures par jour
- Adresse de livraison ; puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, c’est possible ! Si tu veux que ta commande soit livrée à une autre adresse, indique-la lors de la commande. Tu peux aussi faire livrer ton colis à un point de service et l’y récupérer à ta convenance. Choisis cette option pendant le processus de commande. La facture sera envoyée à l’adresse électronique indiquée et le colis sera envoyé à l’adresse de livraison choisie.
- Réclamations
Nous voulons que tu profites pleinement de nos produits. Si tu as des réclamations concernant nos produits ou nos services, n’hésite pas à nous en faire part. Tu peux nous joindre par e-mail, par chat et par (Facebook) Messenger. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour, y compris le week-end. Si ta plainte concerne une commande en ligne, merci d’indiquer ton numéro de commande. Ainsi, nous pourrons t’aider plus rapidement.
Tu préfères un contact direct avec l’un de nos collaborateurs ? Alors appelle-nous au : +31 (0) 35 6233373.
En cas de plainte ou de litige, tu peux également contacter le service de règlement des litiges en ligne à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Livraison ; quand ma commande arrivera-t-elle ?
Nous comprenons que tu sois impatient de recevoir ta commande. C’est pourquoi nous te tiendrons informé :
- Après avoir passé ta commande, tu recevras une confirmation de commande par e-mail.
- Dès que ton colis est en route, nous t’envoyons une confirmation d’expédition avec un code de suivi.
Remarque : le service de livraison de colis livrera ta commande une fois à l’heure de ton choix. Si tu n’es pas chez toi à ce moment-là, tu peux récupérer ton colis dans un point de retrait. Les informations de suivi et de traçabilité te montreront où ton colis a été livré.
Tu commandes du lundi au vendredi avant 16h00 ? Dans ce cas, tu recevras ta commande le lendemain ! (sauf les jours fériés)
- Frais d’expédition
Notre service de livraison ne se limite pas aux Pays-Bas ; nous livrons également dans plusieurs autres pays. Vois dans l’aperçu les pays où nous livrons et les coûts associés.
Important : si tu veux envoyer une commande des Pays-Bas vers un autre pays, tu devras le faire via le site Internet du pays en question.
- Paiement ; quelles sont les possibilités ?
Nous voulons que le paiement soit le plus simple possible pour toi. C’est pourquoi nous te proposons différents modes de paiement pour ta commande chez TAROT.NL. Tu trouveras ci-dessous un aperçu complet.
- iDEAL
- Paypal 4% extra
- Apple Pay
- Mastercard
Tous les prix indiqués sur notre site Internet s’entendent TVA comprise.
- Compte ; quels sont les avantages d’un compte ?
Un compte chez TAROT.NL te permet de gagner des points à chaque achat. Pour chaque euro dépensé, tu reçois un point d’épargne. Tu peux utiliser ces points pour obtenir des réductions sur tes futurs achats. Dans ‘Mon compte‘, tu trouveras un aperçu du total de tes points épargnés.
Conditions générales :
- Les points épargnés ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.
- Les points épargnés ne peuvent être gagnés qu’en passant une commande et en payant via le site.
- Tes points de fidélité sont liés à ton compte et ne peuvent pas être transférés.
- Tu ne recevras des points de fidélité que si tu as un compte ou si tu en crées un lors de la commande. Si tu commandes sans compte (sans inscription), tu ne recevras pas de points de fidélité.
- Les points d’avantage reçus sur les articles annulés ou retournés seront déduits de ton solde.
- Les points d’économie ne seront attribués qu’après l’expédition effective de ta commande.
Voir ton profil d’utilisateur : Dans ton compte, tu peux consulter ton profil et modifier tes coordonnées.
- Consulter le statut de ta commande : Si vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez suivre l’avancement de votre commande via le lien “Statut de ma commande”. Vous y trouverez le code du colis, qui est également mentionné dans la confirmation d’expédition. Rendez-vous sur le site du transporteur et saisissez ce code pour connaître l’emplacement de votre colis.
- Consulter tes factures en suspens : Si tu es connecté à ton compte, tu peux retrouver tes factures récentes via le lien “Mes factures”.
- Consulter l’historique de tes commandes : Tu as oublié le nom de ton produit préféré ? Ou tu veux juste savoir ce que tu as commandé la dernière fois ? Vérifie tes commandes précédentes ici !
- Compte ; comment modifier tes données ?
Un compte TAROT.NL te permet de modifier toi-même les données de ton compte. Que tu veuilles changer ton nom, ton adresse de livraison et de facturation, tes données de paiement ou ton mot de passe, c’est facile à faire :
- Va sur l’icône du compte en haut à droite et connecte-toi avec ton adresse e-mail et ton mot de passe.
- Clique sur “Mes coordonnées” pour modifier ton nom, ta date de naissance et/ou ton mot de passe.
- Pour changer ton adresse, va dans “Adresses”.
Note que tu ne peux pas changer ton adresse e-mail. Si tu veux changer ton adresse électronique, tu dois créer un nouveau compte.
- Mot de passe oublié ; que faire ?
Tu as oublié ton mot de passe ? Pas de problème. Va sur la page de connexion et clique sur le lien “Mot de passe oublié ?”. Saisis ensuite l’adresse e-mail où tu souhaites recevoir les instructions de réinitialisation du mot de passe. Tu pourras alors te connecter à nouveau à ton compte.
Si tu ne parviens pas à réinitialiser ton mot de passe de cette manière, contacte notre équipe du service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de t’aider.
- Retours ; puis-je toujours retourner mon achat ?
Tu as changé d’avis et tu souhaites retourner ton produit ? C’est possible dans les 90 jours suivant la réception de ta commande. Tu dois savoir que les frais de renvoi du produit sont à ta charge.
Tu dois respecter les conditions suivantes lorsque tu renvoies tes produits :
- Nous ne pouvons traiter les retours que si la commande est – si possible – intacte, dans son emballage d’origine et renvoyée dans une boîte d’expédition solide. Si les produits sont endommagés ou présentent des signes d’utilisation, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer les dommages.
- Si tu retournes l’intégralité de ta commande, nous te demandons également de nous retourner le cadeau que tu as reçu avec ton achat. Si tu ne le fais pas, nous déduirons le prix d’achat du cadeau du montant qui te sera restitué.
- Nos conditions générales de vente s’appliquent aux produits que tu reçois. Tu peux les lire ici : /conditions générales/.
Attention : chez nous, les retours ne sont pas gratuits !
Conseils :
- Demande toujours une preuve d’envoi lorsque tu renvoies quelque chose.
- Ouvre soigneusement la boîte d’expédition et l’emballage d’origine, afin de pouvoir les réutiliser pour renvoyer la commande si nécessaire.
- Retours ; comment puis-je échanger ou retourner mon produit ?
Tu as changé d’avis et tu souhaites retourner ton produit ? C’est possible dans les 90 jours suivant la réception de ta commande. Attention : les frais de renvoi du produit sont à ta charge.
Tu dois respecter les conditions suivantes lorsque tu renvoies tes produits :
- Les produits doivent être dans l’emballage d’origine scellé. Nous ne pouvons pas reprendre les paquets ouverts.
- Nous ne pouvons accepter les retours que si la commande – si possible – est intacte, dans son emballage d’origine et renvoyée dans une boîte d’expédition solide. Si les produits sont endommagés ou présentent des signes d’utilisation, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer les dommages.
- Si tu retournes l’intégralité de ta commande, nous te demandons également de nous retourner le cadeau que tu as reçu avec ton achat. Si tu ne le fais pas, nous déduirons le prix d’achat du cadeau du montant qui te sera restitué.
- Nos conditions générales de vente s’appliquent aux produits que tu reçois. Tu peux les lire ici.
Attention : chez nous, les retours ne sont pas gratuits !
Conseils :
- Demande toujours une preuve d’envoi lorsque tu renvoies quelque chose.
- Ouvre soigneusement la boîte d’expédition et l’emballage d’origine afin de pouvoir les réutiliser pour renvoyer la commande si nécessaire.
- Droit de rétractation
Tu as le droit de te rétracter du contrat sans donner de raisons dans les 14 jours suivant la réception de ton produit.
Ce délai de rétractation expire 14 jours après le jour où toi ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par toi prend physiquement possession du produit.
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer de ta décision de rétractation du contrat par une déclaration claire (par exemple, par écrit, par courrier, par télécopie ou par courrier électronique). Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation à cet effet, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer ta communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Rétractation contrat : Nous te rembourserons les paiements effectués (y compris frais de livraison, sauf suppléments) au plus tard 14 jours après ta décision de rétractation. Utilisation du même moyen de paiement que celui utilisé initialement, à moins d’entente contraire. Nous exigeons la restitution des marchandises avant remboursement.
Pour exercer ton droit de rétractation du contrat, tu dois nous renvoyer ou nous remettre le bien dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à compter de ta communication de rétractation. Le renvoi du bien avant l’expiration de ce délai de 14 jours te permettra de respecter les délais requis. Les coûts directs liés au renvoi de la marchandise seront à ta charge.
Ta responsabilité se limite à la dépréciation du bien causée par une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour évaluer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Les produits envoyés scellés pour des raisons d’hygiène et/ou de santé ne peuvent être renvoyés que scellés. Si tu as brisé le sceau, les produits ne peuvent pas être retournés.
- Epargner des points ; Info importante : Échangez vos points maintenant !
Il vous reste un mois pour utiliser vos points actuels ! Notre système change, et malheureusement, nous ne pouvons pas conserver le programme de points existant. Saisissez cette opportunité d’échanger vos points. Nous travaillons dur pour trouver un nouveau moyen pour vous d’économiser et d’être récompensé. Restez à l’écoute !
- Conditions générales de vente
Clique ici pour consulter nos conditions générales de vente.
- Demande de blog
Nous apprécions beaucoup que les blogueurs veuillent écrire des commentaires sur les produits. Mais malheureusement, nous ne pouvons pas fournir des produits gratuits à tout le monde. Ton blog doit répondre à certains critères ; par exemple, il doit avoir un nombre minimum de visiteurs par mois et la qualité de tes critiques est également très importante.
- Achats ; Puis-je acheter chez vous en tant que commerçant ?
Chez Tarot.nl, nous pensons que la spiritualité doit être accessible à tous. C’est pourquoi nous fournissons nos produits à un large éventail d’entreprises et de détaillants, des grandes chaînes aux petites boutiques. Même les entreprises qui proposent des dépenses spirituelles en tant qu’activité secondaire trouveront chez nous ce qu’elles recherchent.
En tant que détaillant, tu peux choisir parmi une gamme étendue de plus de 2 000 cartes de tarot et cartes oracle sur Tarot.nl. Tous ces produits sont faciles à commander par l’intermédiaire de Koppenhol Publishing. Nous livrons les articles depuis notre propre entrepôt, ce qui garantit des livraisons rapides à des prix intéressants. De plus, nous renouvelons régulièrement notre gamme, ce qui te permet de toujours proposer les titres les plus récents et les plus populaires dans ta boutique.
Pour rendre le processus encore plus facile, tu peux créer un compte professionnel sur Tarot.nl. Nous sommes heureux de réfléchir avec toi à la meilleure façon d’utiliser nos produits au sein de ton entreprise. N’hésite pas à nous contacter, ou à prendre un rendez-vous sans engagement.
Contact
Tu ne trouves pas la réponse à ta question dans notre FAQ ? N’hésite pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes prêts à répondre à toutes tes questions :
Téléphone : 035-6233373 Courriel : [email protected] Facebook : www.facebook.com/tarot.nl/